Estamos buscando un especialista en soporte técnico talentoso para ayudar a los clientes con preguntas y problemas de aplicaciones web y bases de datos de rutina con un amplio conocimiento de nuestra plataforma, Caspio Bridge. Nuestro puesto de Especialista en soporte técnico está diseñado específicamente para personas orientadas a objetivos y de alto rendimiento que están decididas a construir una carrera exitosa en la industria de la tecnología.

Responsabilidades

Asegurar la respuesta y resolución oportuna de los casos de los clientes de acuerdo con los estándares de servicio y las mejores prácticas.
Responda preguntas sobre las funciones y capacidades de nuestra plataforma y promueva nuevas funciones y extensiones según corresponda. Brindar asesoramiento y soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes.
Asóciese y colabore con el equipo de ventas para brindar asistencia técnica a los clientes de preventa para ayudar a determinar la ruta de desarrollo y la(s) solución(es) adecuadas.
Eleve los problemas al equipo de Nivel 2 cuando sea necesario con toda la información relevante y requerida. Coordine la entrega con el Nivel 2 y establezca las expectativas del cliente para el seguimiento.
Documente las preguntas frecuentes y desarrolle guías de productos y capacitación para uso interno y de los clientes.

Calificaciones

Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado.
Comprensión y cursos previos o experiencia con el diseño de bases de datos relacionales y la normalización de datos.
Comprensión de los conceptos básicos de la web, incluidos HTML, CSS, JavaScript.
Conocimientos básicos de SQL (join tipos, consultas simples).

Lo que necesitas para tener éxito

Fuertes habilidades de comunicación en inglés y español, escritas y verbales, con la capacidad de articular conceptos técnicos a personas no técnicas.
Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos incluyendo fines de semana.
Amable, positiva y profesional.
Confiable, puntual y confiable.
Automotivado, bien organizado y jugador de equipo.

¿Por qué Caspio?

Trabajo 100% remoto
Un paquete de compensación muy competitivo, acuerdo de consultoría a largo plazo
Proyectos a largo plazo, desarrollamos nuestro propio producto
Puesto de tiempo completo con 26 días de vacaciones pagadas.
Derechos de apreciación de acciones.
Programa de equipos de oficina en el hogar - $1,000
Cultura de puesta en marcha, ambiente de trabajo conjunto superior, todos los equipos trabajan en la misma zona horaria

Al solicitar este puesto, adjunte su currículum en inglés.